Laboratuvar Şube Müdürlüğü, müşterilerden
olumlu veya olumsuz olan geri besleme
bilgilerini almaktadır. Bu bilgiler, yönetim sistemini, deney faaliyetlerini ve müşteri
hizmetlerini iyileştirmek için analiz edilmekte ve kullanılmaktadır.
Geri bildirim örnekleri, müşteri memnuniyeti araştırmaları ve deney raporları müşteri ile birlikte gözden geçirilmektedir.
Anketten çıkarılacak olan sonuçlar ışığında gerekli
iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.